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10 recomendaciones para avanzar con la estrategia on line de tu negocio local

A principios de julio asistí a un seminario sobre emprendimiento, con foco en la estrategia digital, en el cual estuvo presente Roberto Arancibia, publicista, expositor y entusiasta del mundo online.

De esta presentación rescaté algunas ideas que están enfocadas directamente en cómo mejorar la estrategia on line cuando tenemos un negocio local.

Foco en el cambio

Darwin lo dijo, la especie que sobrevive no es la más fuerte, sino la mejor que se adapta a los cambios de su entorno. Esta visión se mantiene cuando lo enfrentamos al ciclo de vida de una empresa. Ya sea una gran firma o un emprendimiento de un negocio local, las personas que están dentro de la organización deben mirar lo que ocurre alrededor, su público y las tendencias que nacen entre el público objetivo. Hay que reaccionar de manera rápida a un escenario en constante evolución.

Evolucionar es mejorar

Siempre es posible mejorar procesos, incluir nueva tecnología, aprender nuevas maneras de hacer el trabajo y técnicas que te permitirán hacer mejor lo que antes era más complicado. Cambiar es parte natural de la evolución.

Mantener foco en el servicio

Aunque vendas un producto, lo importante ahora es el servicio que está asociado a la venta de ese producto. Hay miles que hacen lo mismo en negocio similares. La diferencia debes marcarla en el servicio. “Uber no está matando el taxi, el mal servicio está matando a los taxis”.

La disrupción es cercana

Cuando hablamos de empresas disruptivas vemos casos de grandes firmas como Uber, Netflix o Tesla que en su momento marcaron a sus respectivos mercados haciendo una gran diferencia sobre cómo se estaba llevando los negocios. Sin embargo, la disrupción no solo es para las grandes empresas, también puedes aplicarlo en tu negocio local. La disrupción es cambio, es darle un giro positivo a alguna parte del proceso de producción o en la manera de prestar tu servicio.

Siempre ser visible

Siempre muestra lo que estás haciendo en tu negocio. En la estrategia de promoción, puedes convertirte en especialista en tu área. Ofrece tu conocimiento a tus clientes y también para el mercado en general.

Conoce a tus clientes

¿Dónde están tus clientes?, ¿Quiénes son tus clientes?

No a la publicidad

Di no a la publicidad, si a las recomendaciones. Las personas están creando una coraza en sus corazones, ojos y oídos. Pueden ser muy selectivos con lo que ponen atención. La publicidad puede ser invisibilizada por la mente humana. Entonces ¿Cómo llegas con tus mensajes a tus clientes o potenciales clientes? Las recomendaciones son una manera de conversar con tus clientes. Ofrece ideas, consejos, propone temas. En una segunda etapa vendrá la venta dura. Crea una comunidad alrededor de tu servicio.

No más noticias de empresas

Nadie lee noticias de las empresas porque las personas están interesadas en las historias y en otras personas. Vender directamente un producto o servicio ya no es una opción. Las noticias que hablan de ofertas, servicios o productos de una empresa en forma directa, no tienen una buena valoración por la audiencia. Las personas les encantan las historias, les atraer la atención. Comparte historias y experiencias asociadas a tu negocio. El foco son las personas no lo que estás vendiendo, al menos, en un primer acercamiento.

Conversa

No tienes que vender, sino que conversar con tu cliente. Ese es el primer paso. Una persona es más receptiva cuando son historias contadas por personas. Emitir avisos y comunicados es una opción que no tiene efectos a largo plazo. Entablar una conversación con tu audiencia, es la base para tener una relación a largo plazo.

Nunca pierdas tus contactos

Son imprescindibles para darte a conocer, para focalizar a tu comunidad. Crear una base de datos. Buscados en las redes sociales establece tu propia red de contactos. Recuerda que el mundo está en constate cambio. Puede que un contacto no sea trascendental hoy, pero si el próximo año.

Google es tu contacto número 1. Atiéndelo, trabaja junto con él. Conócelo. Si no te encuentra Google, nadie te encontrará.

Otros temas que te interesan:

Tu negocio local va más allá de la puerta de entrada

Tu puedes decidir qué quieres que va cada persona vea sobre tu negocio.

Así es. Tu negocio no tiene los límites físicos de la puerta de entrada o desde el mostrador donde atiendes a tus clientes. Es posible incluso que tu negocio no tenga oficina donde atender a tus clientes y sea dada por un servicio que entregas directo al domicilio.
Cualquiera que sea el caso, tu negocio va más allá de la puerta de entrada. No sólo controlas la experiencia del cliente que está presente en tu local, sino que también debes controlar la experiencia de tus clientes actuales o potenciales desde mucho antes.

Parte importante de tu negocio radica en cómo contactar con tus potenciales clientes o si prefieres a la comunidad o público objetivo. Para eso tienes que tomar el control de tu negocio en Internet. Tú decides cómo quieres que te vean.
Para ello debes tomar una serie de consideraciones y ponerte en acción.
Es una realidad que los buscadores configuran los resultados de búsqueda sobre la base de varios factores, entre ellos la ubicación.
Las personas le interesan la información universal, pero también tiene un gran valor la información que se genera en tu ciudad o en el barrio donde se vive o trabaja.
Por lo mismo, debes asegurarte de que tu negocio esté bien posicionado en los buscadores y que indique claramente la ciudad donde estás y el rango de acción o zona de influencia de tu negocio.
Asegúrate que los buscadores dirijan a tus potenciales clientes a los enlaces, páginas o información que a ti te sirvan para concretar un negocio.
Para ello, lo primero es contar con un sitio web, disponer de algunos perfiles en redes sociales y ofrecer en cada una de estas plataformas tus datos de contacto.
La base está en identificar tus plataformas donde tendrás contacto con tus potenciales y actuales clientes.


WordPress.com

Atento a tus puntos de entrada

Mantén siempre tu información actualizada en todos los “puntos de entrada”, ya sea sitios web, redes sociales o en los resultados de Google.
Si en algún momento modificas los horarios de atención, tienes que actualizarlos y darlos a conocer, lo mismo con los teléfonos y direcciones de email.

Las imágenes son claves

Cualquiera que sea tu estrategia de posicionamiento, parte importante de ella son las imágenes. Muestra fotos de tu negocio, de los nuevos clientes, de tus mejores productos, etc. Muestra que tu negocio se mueve y va creciendo.

Administra el feedback en todas tus plataformas

Administra las opiniones existentes en tus plataformas. Siempre existe el feedback con tus potenciales o clientes. Administra esas opiniones, consultas o comentarios de manera positiva. Conversa con tus clientes a través de internet. Conversar, respetar y escuchar al cliente es una manera de ganar su fidelidad.

Actualización permanente

Publica. Inspira a tus clientes. Mantenlos informados de novedades y ofrece ofertas y promociones.
Ingresar información es solo una primera fase. Lo importante es mantener siempre actualizada todas tus plataformas.

Mide

Todas las plataformas tienen estadísticas que puedes utilizar. Usa esa información que te brindas para ver qué ocurre con tu negocio. Mide los comentarios, ve de donde te escriben, cuáles son sus historias.  Analiza y mide, presta atención a estos datos, ya sean recomendaciones o críticas, porque en todos ellos siempre se esconde una oportunidad para crecer o mejorar.

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Da un impulso a tu negocio: Tres razones para iniciar un blog en tu sitio web

Supongamos que ya tienes una cuenta en Twitter y Facebook como parte de la estrategia de promoción que estás aplicando para tu negocio local. También es posible que tengas un sitio web donde entregar información sobre tu producto o servicio que estás ofreciendo y cómo pueden contactarse contigo.

Es un buen primer paso, pero no suficiente.

Ahora necesitas ampliar tu rango de acción, profundizar tu estrategia en línea y atraer visitantes y, por consiguiente, a potenciales clientes.

Una manera de atraer en forma recurrente a nuevos visitantes es ofrecer contenido de interés para tu público objetivo.

Habilitar un blog y nutrirlo con información de utilidad asociada a tu negocio es una buena estrategia para crecer.

Las dudas al iniciar un blog

¿Porqué debes dedicar tiempo y esfuerzo a un blog dentro de tu sitio web cuando el foco del negocio está en la promoción y en concretar ventas?

La razón es simple. Un blog sirve para mejorar tu estrategia de promoción. Al ofrecer contenido de interés permanente a un público objetivo, te asegurar una fuente constante de visitas que están interesados en los temas asociados al producto o servicio que estás ofreciendo.

Tener un blog es una manera clara y directa para demostrar que eres experto en un campo específico del conocimiento.

A continuación, presente tres razones por la que iniciar un blog es una buena decisión para desarrollar tu negocio.

1.- Accedes a una audiencia que con tus contactos habituales no podrías llegar.

Publicar contenidos nuevos, atrae a nuevos visitantes.

Cada contacto nuevo es una oportunidad para concretar un negocio o, al menos, aumentar tu base de contactos

La colaboración abierta se puede explicar con un ejemplo. Supongamos que tienes un portafolio digital de fotografías o de diseño gráfico que creaste como complemento para tu currículo. Es decir, es la manera en que muestras tu trabajo y capacidad. Es parte clave de tu promoción. Este portafolio lo remites con su enlace respectivo varias veces en tus redes sociales. Siempre es el mismo enlace que ven tus contactos. Luego de un tiempo, ese enlace se vuelve invisible porque la mayoría de tus contactos o las personas a las que pudiste acceder a través de las redes sociales porque ya saben lo que encontrarán.

Otra manera de hacer la misma promoción es ofrecer contenido nuevo periódicamente que se asocie con tu campo de especialidad. Tener información nueva es una buena manera de atraer a tus seguidores porque saben que ofreces información de interés y relevante para ellos. Siempre habrá una novedad.

Si tienes un negocio local, la mejor manera de atraer gente nueva a tu sitio web es a través de contenido nuevo. Por eso es que publicar un blog es una buena manera de ir creando una audiencia que valore tu aporte.

2.- Construye tu autoridad con Google.

Publicar un blog junto a tu sitio web te da más oportunidades de mejorar tu posición en Google.

Cada vez que publicas un post, le dices a Google que tu sitio web tiene nuevo contenido que debe ser revisado e indexado.

Existen múltiples factores que Google considera al momento de indexar tu sitio web. Uno de ellos está asociado a la cantidad de enlaces que incluyes en tus posts y también los enlaces de otros sitios web que hacen referencia a tus posts en particular.

En ambos casos, Google siempre busca clasificar sobre qué trata el post y el sitio web que indexa. Focalizarse en un tema o estilo particular, permite reforzar el concepto de “Autoridad” en un tema.

3. Te conviertes en una fuente confiable

Este punto está asociado con el número dos. Iniciar un blog en tu sitio web es una buena alternativa para convertirse en una fuente confiable de información. Esto lo ve Google y te permitirá mantener y atraer a nuevos clientes.

La mejor manera de convertirse en una fuente confiable es que comiences a responder las preguntas frecuentes que siempre te hacen tus clientes. Crea una especie de base de datos con esas preguntas y respóndalas.

Tus lectores lo agradecerán y atraerán a nuevos potenciales clientes.

Poco a poco te conviertes en un experto en un tema específico. Mientras más experto seas en un tema, abres mas posibilidades que la gente recuerde que eres especialista en un campo de interés.

Comenzar un blog puede ser intimidante. Por lo mismo un paso sencillo es comenzar a responder las preguntas comunes y corrientes de tus clientes. Es una forma simple de acercarte a tu público objetivo y ofrecerles una información útil que los agradecerán.

Procesando…
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