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10 recomendaciones para avanzar con la estrategia on line de tu negocio local

A principios de julio asistí a un seminario sobre emprendimiento, con foco en la estrategia digital, en el cual estuvo presente Roberto Arancibia, publicista, expositor y entusiasta del mundo online.

De esta presentación rescaté algunas ideas que están enfocadas directamente en cómo mejorar la estrategia on line cuando tenemos un negocio local.

Foco en el cambio

Darwin lo dijo, la especie que sobrevive no es la más fuerte, sino la mejor que se adapta a los cambios de su entorno. Esta visión se mantiene cuando lo enfrentamos al ciclo de vida de una empresa. Ya sea una gran firma o un emprendimiento de un negocio local, las personas que están dentro de la organización deben mirar lo que ocurre alrededor, su público y las tendencias que nacen entre el público objetivo. Hay que reaccionar de manera rápida a un escenario en constante evolución.

Evolucionar es mejorar

Siempre es posible mejorar procesos, incluir nueva tecnología, aprender nuevas maneras de hacer el trabajo y técnicas que te permitirán hacer mejor lo que antes era más complicado. Cambiar es parte natural de la evolución.

Mantener foco en el servicio

Aunque vendas un producto, lo importante ahora es el servicio que está asociado a la venta de ese producto. Hay miles que hacen lo mismo en negocio similares. La diferencia debes marcarla en el servicio. “Uber no está matando el taxi, el mal servicio está matando a los taxis”.

La disrupción es cercana

Cuando hablamos de empresas disruptivas vemos casos de grandes firmas como Uber, Netflix o Tesla que en su momento marcaron a sus respectivos mercados haciendo una gran diferencia sobre cómo se estaba llevando los negocios. Sin embargo, la disrupción no solo es para las grandes empresas, también puedes aplicarlo en tu negocio local. La disrupción es cambio, es darle un giro positivo a alguna parte del proceso de producción o en la manera de prestar tu servicio.

Siempre ser visible

Siempre muestra lo que estás haciendo en tu negocio. En la estrategia de promoción, puedes convertirte en especialista en tu área. Ofrece tu conocimiento a tus clientes y también para el mercado en general.

Conoce a tus clientes

¿Dónde están tus clientes?, ¿Quiénes son tus clientes?

No a la publicidad

Di no a la publicidad, si a las recomendaciones. Las personas están creando una coraza en sus corazones, ojos y oídos. Pueden ser muy selectivos con lo que ponen atención. La publicidad puede ser invisibilizada por la mente humana. Entonces ¿Cómo llegas con tus mensajes a tus clientes o potenciales clientes? Las recomendaciones son una manera de conversar con tus clientes. Ofrece ideas, consejos, propone temas. En una segunda etapa vendrá la venta dura. Crea una comunidad alrededor de tu servicio.

No más noticias de empresas

Nadie lee noticias de las empresas porque las personas están interesadas en las historias y en otras personas. Vender directamente un producto o servicio ya no es una opción. Las noticias que hablan de ofertas, servicios o productos de una empresa en forma directa, no tienen una buena valoración por la audiencia. Las personas les encantan las historias, les atraer la atención. Comparte historias y experiencias asociadas a tu negocio. El foco son las personas no lo que estás vendiendo, al menos, en un primer acercamiento.

Conversa

No tienes que vender, sino que conversar con tu cliente. Ese es el primer paso. Una persona es más receptiva cuando son historias contadas por personas. Emitir avisos y comunicados es una opción que no tiene efectos a largo plazo. Entablar una conversación con tu audiencia, es la base para tener una relación a largo plazo.

Nunca pierdas tus contactos

Son imprescindibles para darte a conocer, para focalizar a tu comunidad. Crear una base de datos. Buscados en las redes sociales establece tu propia red de contactos. Recuerda que el mundo está en constate cambio. Puede que un contacto no sea trascendental hoy, pero si el próximo año.

Google es tu contacto número 1. Atiéndelo, trabaja junto con él. Conócelo. Si no te encuentra Google, nadie te encontrará.

Otros temas que te interesan:

Selecciona las mejores redes sociales para tu negocio

Utilizar las redes sociales para promocionar tu negocio es una buena manera de construir tu marca empresarial y darte a conocer.

Existen varias razones para tener una estrategia en redes sociales. Algunas de ellas son:

  • Permite dirigir y crecer tu tráfico hacia tu sitio web.
  • Lograr una buena relación con tu audiencia en las redes sociales te aumenta la cantidad de visitantes a tu sitio. Esto te da la oportunidad de convertirlos en clientes leales, lectores o seguidores.
  • Tomar contacto con personas referentes en tu nicho de negocio te permite crear o profundizar relaciones que te abrirán puertas, nuevas oportunidades de negocio, nuevas alternativas de promoción y, por consiguiente, nuevas ventas.

Pero incorporar redes sociales en tu estrategia de marketing también puede ser abrumador, considerando que existen muchas plataformas disponibles y donde cada una de ellas tiene su manera particular de funcionar.

La buena noticia es que no es necesario estar presentes en todas las redes sociales. Lo importante es focalizar el esfuerzo en algunas de ellas para tener buenos resultados en tu negocio.

Evalúa tu actual estrategia de difusión

Antes de aplicar cambios a tu actual estrategia de difusión, es necesario que evalúes los actuales resultados. Estos son algunos puntos que debes analizar y ver si funcionan o no:

  • ¿Tus actuales seguidores están acorde con el perfil de cliente que tú quieres atraer?
  • ¿Qué tan a menudo tus seguidores visitan tu sitio o tienen alguna interacción con él o con el contenido que creas?
  • ¿Tus seguidores inician o participan en conversaciones a través de tu sitio o en tus redes sociales?, ¿Existe interacción?
  • ¿Qué tan a menudo creas contenido para tus redes sociales?
  • ¿Qué plataforma es la más fácil de atender según tus preferencias personales?

Ten a tu audiencia siempre en mente

Si ya determinaste cuál es tu status en torno a la interacción que posee tu negocio en las redes sociales, ahora es el momento de terminar cómo tu audiencia usa las redes sociales (dónde está, qué hace y qué le gusta).

Tienes que hacerte la siguiente pregunta: De tus actuales redes sociales activas, en cuál de ellas existe mayor actividad o donde existe una mayor interacción positiva?

Por ejemplo, si tu audiencia es joven con interés en la tecnología, es probable que ellos estén enfocados en Twitter. Si tu audiencia está enfocada en dueños de negocios o jefes con poder de decisión, es posible que estén centrados en LinkedIn.

El sitio Pew Research Center tiene información útil sobre la realidad 2018 de las redes sociales. Esto te puede ayudar a enfocar y ubicar a tu audiencia.

Escoge calidad sobre cantidad

Escoge a una o dos redes sociales donde crees que tus esfuerzos se verán recompensados. Es decir, esfuérzate donde tengas cierta seguridad que está tu audiencia y que puedes recibir una respuesta positiva de ellos. De nada sirve tener presencia en una red social donde te ignoran.

Ten en cuenta que el número de seguidores no es una cifra clave para la toma de decisión. Tener muchos seguidores no implica tener una gran cantidad ventas. Lo ideal es que tener un equilibrio entre los tres factores siguientes:

  • Tu público objetivo es activo en la red social.
  • Existe un número interesante y genuino de interacciones, es decir, una tasa alta de compromiso
  • Permanente la red social te lleva tráfico a tu sitio.

Ahorra tiempo y se inteligente acerca de tu estrategia de red social

Cada plataforma de redes sociales tiene sus reglas particulares, costumbres y cultura. Por eso es importante escoger la plataforma que esté en línea con las metas de tu negocio. La idea es que tus esfuerzos sean lo más efectivos posibles.

Con estos consejos, puede que no escojas las redes sociales más grandes o la que está moda, pero si tendrás una decisión más acertada para escoger la red social que más se ajusta a los objetivos y requerimientos de tu negocio.

Redactado sobre la base del un artículo publicado en WordPress Go.